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Faqs

FAQ's

¿Cómo puedo verificar que estoy comprando especies marinas que son realmente de TMC?
Answer

TMC le facilita la compra de especies marinas con toda confianza. Todos los peces e invertebrados de TMC ahora se suministran a su distribuidor con su propia etiqueta de identificación para que pueda verla en las peceras que hay en las tiendas. Busque siempre la etiqueta, es la garantía de que sus especies marinas han disfrutado de un tratamiento de primera clase, desde que se recogieron en los arrecifes hasta que llegaron a su distribuidor.

¿En qué se diferencia TMC de otros proveedores de especies marinas?
Answer

TMC suministra más de 1800 especies de peces e invertebrados, incluidas especies criadas en piscinas siempre que sea posible, directamente de proveedores de 26 países de todo el mundo. Debido a que la cadena de suministro es muy reducida, la empresa puede ofrecer especies marinas de alta calidad de un modo constante.
Estos proveedores han sido elegidos por su compromiso con las mismas pautas de actuación que sustentan todas las actividades comerciales y la filosofía de TMC, el suministro de peces de una manera ética y la inversión en un comercio sostenible.
Desde el momento en que TMC recoge las especies marinas (todos los peces se capturan con una red de forma individual), se hace todo lo posible para garantizar su bienestar y una salud óptima y minimizar su estrés.
Las especies marinas se mantienen cerca de la zona donde han sido capturadas en instalaciones bien diseñadas y gestionadas con el máximo cuidado, en las que se utilizan a menudo sistemas de filtración suministrados por TMC. Esta atención local por los detalles, combinada con un embalaje y unos procedimientos de transporte muy cuidados garantizan que, incluso tras un largo vuelo, las especies marinas lleguen al Reino Unido en las mejores condiciones.
TMC invierte una gran cantidad de tiempo y dinero para garantizar que la afición por cuidar de las especies marinas sea sostenible y puedan disfrutarla las nuevas generaciones.
La labor pionera de TMC sobre el bienestar y las cuestiones ambientales, relacionadas con la recogida e importación de peces marinos, junto con sus asociaciones con muchas organizaciones de conservación en todo el mundo, le ha proporcionado una reputación a nivel mundial y la ha establecido como un centro de excelencia y competencia técnica en el sector de los peces marinos utilizados con fines decorativos.
De hecho, TMC fue el primer importador certificado MAC en el Reino Unido y uno de los primeros en Europa, lo que demostró el compromiso de TMC con las pautas de actuación más óptimas.

¿Cómo puedo conseguir piezas de repuesto e instrucciones para los productos de TMC?
Answer

Puede solicitar las piezas de repuesto y las instrucciones a su distribuidor local de TMC, así que por favor póngase en contacto con ellos directamente.  También puede descargar las instrucciones en nuestro sitio web, debajo de cada producto individual.

¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso o dañado?
Answer

Debe ponerse en contacto con el distribuidor de TMC al que compró el artículo que le aconsejará sobre el procedimiento de devolución. Si no puede resolver la cuestión, póngase en contacto directamente con nosotros.

¿Puedo comprar directamente a TMC?
Answer

Sólo si usted es un minorista y tiene una cuenta con TMC.

¿Puede visitar TMC el público en general?
Answer

Lamentablemente, no. Vendemos solo a tiendas de modo que nuestras instalaciones están abiertas únicamente a nuestros clientes comerciales.

¿Cómo puedo encontrar mi distribuidor local y comprar especies marinas de TMC?
Answer

Puede comprar especies marinas de TMC en su distribuidor local de TMC.  Para encontrar su distribuidor local, haga clic en el botón “Encontrar un distribuidor” en la parte superior de la página y, a continuación, añada su código postal o ciudad. Seleccione hasta qué punto está dispuesto a viajar y, a continuación, haga clic en enviar, y se mostrará una lista de los distribuidores de TMC que hay en la zona especificada.

¿Cómo puedo abrir una cuenta con TMC?
Answer

Tenemos criterios estrictos, para abrir una cuenta en TMC debe estar registrado como minorista que realiza sus actividades comerciales en establecimientos de venta al por menor o, en caso de que se trate de una cuenta comercial, debe ser una piscifactoría, un criadero o incubadora para peces marinos.
 
Se le pedirá que complete un nuevo formulario de solicitud de cuenta nueva y que lo envíe a la dirección de Chorleywood junto con su licencia comercial (que obtendrá en su ayuntamiento).

No ofrecemos “cuentas únicamente para productos secos”.  Una vez recibidos, los documentos serán procesados, y un representante de nuestra empresa se pondrá en contacto con usted para concertar una cita para ver las instalaciones donde tiene las especies marinas.