Accueil / Node / Faqs

Faqs

FAQ's

Puis-je faire des achats directement auprès de TMC?
Answer

Uniquement si vous êtes un client professionnel et avez ouvert un compte auprès de TMC.

Le public peut-il visiter TMC?
Answer

Malheureusement non. Nous vendons uniquement aux professionnels et nos sites sont par conséquent uniquement ouverts aux clients professionnels.

Comment puis-je trouver mon distributeur local et acheter des animaux d’élevage TMC?
Answer

Vous pouvez acheter des animaux d’élevage TMC auprès de votre distributeur TMC local. Pour trouver votre distributeur local, veuillez cliquer sur le bouton «  Find a Dealer » (trouver un revendeur) en haut de la page puis ajoutez votre code postal ou votre ville. Sélectionnez la distance que vous êtes prêt à couvrir puis cliquez sur Submit (soumettre) ; une liste des distributeurs TMC dans la région que vous avez spécifiée va s’afficher.

Comment puis-je ouvrir un compte auprès de TMC?
Answer

Nous appliquons des critères stricts lors de l’ouverture d’un compte TMC : vous devez être un détaillant immatriculé opérant à partir de locaux commerciaux ou, si vous faites une demande de compte commercial, vous devez être une ferme d’élevage de poissons, une écloserie ou un centre de conservation de poissons.
 
Il vous sera demandé de remplir un formulaire de demande de nouveau compte et de le retourner à l’adresse de Chorleywood, accompagné de votre licence professionnelle (obtenue auprès de votre conseil régional).

Nous n’offrons pas de « compte Produits secs uniquement ».  Dès réception de la demande, le dossier sera traité et le représentant de notre société vous contactera pour organiser un rendez-vous pour que vous puissiez visiter nos installations de conservation des animaux d’élevage.

 

Comment puis-je vérifier que j’achète des animaux d’élevage authentiques TMC?
Answer

TMC a facilité votre opération d’achat en toute confiance d’animaux d’élevage de haute qualité. Tous les poissons et invertébrés TMC sont désormais livrés avec leur propre étiquette d’identification unique que vous pouvez accoler aux aquariums dans votre magasin. Cherchez toujours l’étiquette – votre garantie que les animaux d’élevage ont bénéficié d’un traitement de première classe, depuis le récif jusqu’au magasin de détail.

En quoi TMC est-il différent des autres fournisseurs d’animaux d’élevage?
Answer

TMC s’approvisionne directement auprès de fournisseurs dans 26 pays à travers le monde pour proposer plus de 1800 espèces de poissons et d’invertébrés, y compris des espèces élevées en bassin dans la mesure du possible. En raison de cette courte chaîne d’approvisionnement, TMC est en mesure d’offrir des animaux d’élevage de qualité constante.
Ces fournisseurs ont été choisis pour leur engagement envers les mêmes procédures de bonnes pratiques qui étayent les activités commerciales et la philosophie de TMC dans leur ensemble - des poissons d'origine éthique et des investissements dans un commerce durable.
Dès que les animaux d'élevage de TMC sont prélevés (tous les poissons sont capturés individuellement à l'épuisette), tout est fait pour assurer la santé et le bien-être maximum des animaux d'élevage et pour minimiser leur stress.
Les animaux d'élevage sont conservés près de la zone de capture dans des installations de conservation bien conçues et bien gérées, souvent en utilisant les systèmes de filtration fournis par TMC. Ce souci du détail local, combiné à des procédures minutieuses d'emballage et de transport, permet de s'assurer que les animaux arrivent au Royaume-Uni en très bon état, même après de longues heures de vol.
TMC investit grandement en termes de temps et d'argent pour s'assurer que le hobby d'aquariophilie est durable et pourra être pratiqué par de nombreuses générations à venir.
Le travail de pionnier de TMC en matière de questions touchant au bien-être et à l'environnement, se rapportant au ramassage et à l'importation de poissons, dans le cadre de ses collaborations avec de nombreuses organisations de conservation dans le monde entier, a permis à la société d'acquérir une réputation et d'être considérée comme un centre d'excellence et d'expertise technique au sein de l'industrie d'aquariophilie.
De fait, TMC a été le premier importateur certifié MAC au Royaume-Uni et l'un des premiers en Europe, démontrant l'engagement de TMC envers les lignes directrices de pratiques exemplaires.

Comment puis-je obtenir des pièces de rechange et des instructions pour les produits TMC?
Answer

Comme il est possible de commander des pièces de rechange et des instructions auprès de votre distributeur TMC local, veuillez le contacter directement. Il est également possible de télécharger des instructions sur notre site Web, pour chaque produit individuel.

Comment dois-je retourner un produit défectueux/endommagé?
Answer

Vous devez contacter le distributeur TMC auprès duquel vous avez acheté l’article concerné et celui-ci vous informera de sa procédure de retour. Si celui-ci n’est pas en mesure de résoudre votre problème, veuillez nous contacter directement.