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Faqs

FAQ's

Come posso ottenere ricambi e istruzioni per i prodotti TMC?
Answer

Ricambi e istruzioni possono essere ordinati presso il tuo fornitore TMC locale, per cui ti invitiamo a contattarlo direttamente.  Le istruzioni sono inoltre disponibili per il download sul nostro sito Web, sotto ciascun singolo prodotto.

 

Come posso restituire un prodotto difettoso/danneggiato?
Answer

Devi contattare il fornitore TMC presso cui hai acquistato l'articolo, che ti fornirà istruzioni sulla procedura di reso. Se non è in grado di risolvere i tuoi problemi, ti preghiamo di contattarci direttamente.

Posso acquistare direttamente da TMC?
Answer

Solo se sei un cliente all'ingrosso e hai configurato un account con TMC.

Il pubblico può visitare TMC?
Answer

Purtroppo no. Vendiamo solo all'ingrosso, per cui i nostri siti sono aperti solo ai nostri clienti commerciali.

Come faccio a trovare il mio fornitore locale e acquistare animali TMC?
Answer

Puoi acquistare animali TMC presso il tuo fornitore TMC locale.  Per trovare il tuo fornitore locale fai clic sul pulsante "Trova un rivenditore" nella parte alta della pagina, quindi aggiungi il tuo codice postale o la tua città. Seleziona quanto sei disposto a spostarti, quindi fai clic su "Invia": verrà visualizzato un elenco di fornitori TMC nell'area da te specificata.

Come si apre un account con TMC?
Answer

Abbiamo criteri rigorosi al momento dell'apertura di un account TMC: devi essere un rivenditore registrato che opera tramite un punto vendita al dettaglio o, in caso di richiesta di un account commerciale, devi essere un centro di itticoltura, un vivaio o un centro per la conservazione di pesci.
 
Ti verrà chiesto di compilare un modulo di richiesta di un nuovo account e di restituirlo all'indirizzo di Chorleywood insieme alla tua licenza commerciale (ottenuta dall'ente locale preposto).

Non offriamo account "Dry Goods Only".  Dopo la ricezione i documenti verranno elaborati e un rappresentante della nostra azienda ti contatterà per organizzare un appuntamento allo scopo di visitare le tue strutture di contenimento degli animali.

 

Come posso verificare di stare acquistando animali TMC autentici?
Answer

TMC ti semplifica l'acquisto di pesci di qualità elevata con sicurezza. Tutti i pesci e gli invertebrati TMC vengono oggi forniti al tuo rivenditore con un'etichetta di identificazione esclusiva per l'esposizione sulle vasche in negozio. Cerca sempre l'etichetta - la tua garanzia che il tuo animale ha beneficiato di un trattamento di prima classe, dalla scogliera al punto vendita.

In che modo TMC si distingue dagli altri fornitori di animali?
Answer

TMC acquista oltre 1800 specie di pesci e invertebrati, comprese specie allevate in vasca laddove possibile, direttamente da fornitori presenti in 26 paesi in tutto il mondo. Grazie a questa corta supply chain, l'azienda è in grado di offrire specie di qualità elevata e uniforme.
I fornitori vengono scelti per il loro impegno nei confronti delle stesse procedure basate su best practice che sottolineano tutta la filosofia e l'attività di TMC: pesci di origine etica e investimento in un commercio sostenibile.
Dal momento in cui le specie TMC vengono raccolte (con tutti i pesci catturati individualmente con una rete), viene fatto tutto il possibile per garantire la salute e il benessere ottimali degli animali e per ridurre al minimo lo stress.
Gli animali vengono tenuti vicino all'area di cattura in strutture di contenimento accuratamente progettate e gestite con cura, spesso utilizzando sistemi di filtraggio forniti da TMC. Questa attenzione locale al dettaglio, abbinata ad accurate procedure di confezionamento e trasporto, garantisce l'arrivo degli animali nel Regno Unito nelle condizioni migliori, persino dopo un lungo volo.
TMC investe una notevole quantità di tempo e denaro allo scopo di garantire un'acquariofilia sostenibile e fruibile dalle generazioni future.
Il lavoro pionieristico di TMC nel campo delle questioni ambientali e legate al benessere in materia di raccolta e importazione di pesci marini, insieme alla sua partnership con numerose organizzazioni di salvaguardia a livello mondiale, le ha fatto guadagnare un'ottima reputazione in tutto il mondo e l'ha consolidata come centro di eccellenza e competenza tecnica nel settore dei pesci marini ornamentali.
TMC è stata in effetti la prima azienda importatrice certificata MAC nel Regno Unito e una delle prime in Europa, cosa che dimostra l'impegno dell'azienda nei confronti delle linee guida basate su best practice.